“‘雙11’後遺症”:尾款人被商家和快遞“將了一軍”
发布时间:2021-11-26  

  11月15日,家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00:30付尾款的一套共計32片的面膜。

  “看直播下單,先在10月20日左右預付了50元訂金,11月1日用跨店每200元減30元優惠政策付了尾款。11月2日就發貨了,11月5日顯示到了上海,之後物流就沒了資訊。”陳女士告訴記者,自己購買的這套面膜來自某化粧品品牌旗艦店,算下來面膜折扣價格大約為12元一片,原價約30元一片。

  就在11月11日當天,她收到了自己反覆催促的面膜——一個已經開口並且被壓扁了的快遞包,裏頭只有大約30片面膜,賣家承諾送的小樣也都已經丟得七七八八了。

  “快遞直接把包裹往家門口一放,根本沒有叫我當面簽收。”這一天,陳女士把快遞包裹及內裏面膜拍了照片向賣家反饋,但賣家以“服務員太忙”為由拖延至今。

  最近,像陳女士一樣被“‘雙11’後遺症”困擾的“尾款人”不在少數。他們樂滋滋地熬夜搶到了“便宜貨”,卻在遲遲收不到貨的情況下,被當時促銷的商家“將了一軍”——親,你可以申請退貨、退款哦;親,你可以拒收快遞,然後申請補發,補發倉庫備貨4-5天,不支援指定快遞公司哦。此外,還有消費者向中青報中青網記者反映,雙11購買的化粧品被分成了“小樣包裹”和“正裝包裹”兩份,而平臺顯示的“已發貨”數據,僅為率先發貨的商品“小樣”,“正裝”産品卻遲遲未到,又無法申請退款、退貨。

  記者注意到,除了被“慢遞”坑,還有一些消費者被商家“品控”坑得不輕的。網友“二丫頭”就在10月20日預售階段通過某網紅直播間以不到一半的價格購買了一套原價890元的面膜三件套禮盒,但近期收到貨的她簡直“快崩潰了”。三罐塗抹式面膜中的一罐,是一個空罐。但因為沒有錄製開箱視頻等原因,“二丫頭”無法維權,“我怎麼證明這個面膜我拿到手時就是空罐?”

  在這家化粧品品牌旗艦店下的評論區,多名消費者反映遭遇了類似的問題。一名消費者貼出的自己與客服的對話截圖顯示,客服表示,“目測産品不影響正常使用,為了您的購物體驗,我為您在不退不換的情況下申請30元小額補償”。實際上,所有購買該品牌面膜的消費者均花了439元,單瓶30毫升的面膜價格也要約146元。

  此外,購買了洗衣凝珠的消費者發現,每一顆凝珠內的洗衣液含量減半了;説好實付滿799元加贈14件小樣的化粧品商家,突然告訴你“小樣限量10萬份”;買了價格高達數千元的面部精華後,原本應得到一款珍珠發夾,但發現“一排珍珠不見了”;主播推薦的高端口紅,拿到手後發現明年1月就要過期了;某國貨護膚品品牌虛假發貨,有消費者買了精華露卻收到了他家銷量不佳的護手霜,還有的人乾脆只拿到一個空盒子。

  這兩天,記者獲悉,已有多個品牌商家在及時向消費者道歉,並承認錯誤,開通投訴建議專項通道。但是,不少消費者10月20日就付了定金、11月初開始等待的快遞,仍未到來。

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